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BKK vor Ort – Lotse im Gesundheitswesen |
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Beratung und Service sind das A & O
„In dem undurchsichtigen Dickicht ständiger Reformen im Gesundheitswesen, neuer Gesetze, neuer Leistungen und neuer Regelungen in der Arzneimittelversorgung, verstehen wir uns als Lotse für unsere Kunden. Unsere Versicherten sollen sich auf uns verlassen können - im Krankheitsfall und in der Vorsorge“, betont Roland Wien, Vorstand der BKK vor Ort. Gleich zwei aktuelle Umfragen – TÜV Saarland und der Service Test der Service Value GmbH - haben der BKK vor Ort Bestnoten in Sachen Servicequalität und Kundenzufriedenheit beschert. „Die Ergebnisse sind gut; aber kein Grund dass wir uns damit zufrieden geben dürfen. Um im Wettbewerb auf Dauer erfolgreich zu sein, müssen wir unseren Kundenzufriedenheitsindex noch weiter steigern. Nur zufriedene Kunden fühlen sich uns verbunden und empfehlen uns auch weiter“, führt Wien weiter aus. Beratung und Service sind hier die wichtigen Schlüsselqualifikationen.
TÜV: 1,9 im Fach „Kundenzufriedenheit“
Die aktuelle Umfrage des TÜV Rheinland unter den Versicherten der BKK vor Ort brachte das hervorragende Ergebnis von 1,9. Besonders wichtig war den Kunden Zuverlässigkeit, die Kompetenz der Mitarbeiter und die Qualität der Beratung. In all diesen Kategorien schnitt die BKK vor Ort sogar noch deutlich besser ab - als in der Gesamtnote von 1,9! Ein Spitzenwert wurde bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter erzielt – Note: 1,56. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis spielte eine große Rolle. Auch hier schnitt die BKK vor Ort bei der Umfrage gut ab, was nicht zuletzt daran lag, dass wir 2011 und 2012 keinen Zusatzbeitrag erheben.
„Klassenbester“ von 25 Krankenkassen im Ranking von ServiceValue
Die BKK vor Ort führt das aktuelle Ranking der unabhängigen Service Value GmbH Ranking an. 25 der größten deutschen Krankenkassen wurden auf den Prüfstand gestellt und mussten in acht Leistungs-Dimensionen gegeneinander antreten. 2300 Kunden beurteilten hier ihre Krankenkasse – und brachten die BKK vor Ort auf die Spitzenplätze in allen Kategorien.
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